为深入贯彻国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动要求和《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，持续提升患者就医体验，我院不断探索医疗服务内涵建设，从每一件小事做起、从每一个细节着手，着力打造有温度的优质服务品牌，满足人民群众多样化、多层次的健康服务需求。

  忘忧阁：尊重生命、守护心灵

  肿瘤科的专家认为，肿瘤并不完全是实体病，许多病人确诊后都处于一种悲观抑郁、意志消沉的状态。抗癌长路漫漫，病情的进展一点点侵蚀病人的身体，也一步步摧残了病人的心理。中医讲内伤七情，如果单纯的治疗肿瘤，不去纾解压抑的情绪状态，那这种治疗是不够的。13A病区为给肿瘤患者提供心理支持和情感慰藉，在病房开辟打造了“忘忧阁”。

  忘忧阁取名源自于中药材“忘忧草”，蕴含了医护人员对病人的美好祝愿。忘忧阁的布置清新素雅，入口处的原木色书架上摆放了各类书籍供病人翻阅消遣。落地窗边摆放了圆形素色茶桌和颜色鲜亮的小沙发，患者可以在这里聊天品茶、放松心情。窗台上还特意摆放了一排生机盎然的绿植，住院期间病友还会经常自发来给绿植们修剪黄叶、浇浇水。

  科室依托忘忧阁举办各种健康知识讲座，包括宣传癌痛控制知识、介绍养生药膳制作、教授八段锦、六字诀等养生功法。根据节气时令科室还精心设计特定活动，如重阳节做香囊、感恩节挂贺卡等等，各项活动受到患者及家属的一致好评。

  一张张活动留影的照片、病人的心愿卡片张贴悬挂在忘忧阁的墙壁上，细微之处彰显服务的暖心与温情，努力拓宽生命的宽度、尽力改善患者的生存质量，尊重敬畏生命，为心灵护航！

  爱心驿站：纾困解难、护航健康

  本着想群众之所想、急群众之所急，以实际行动积极为患者纾困解难的宗旨，骨伤科7A病区专门设立了爱心驿站，仔细梳理以往患者的需求，配备爱心拐杖、爱心助行器、简易的呼吸功能训练装置、针线盒、老花镜、健康宣教单等，更好地改善就医感受、提升患者体验。

  对于下肢退变性骨关节炎日常行动不便、下肢骨折及术后需下床的患者来说，身边配有拐杖和助行器尤为重要。但少数患者因各种原因不能及时配备，从而导致不能及时进行功能康复锻炼，影响病情的恢复进程。有了爱心驿站里专业的拐杖和助行器，患者就能及时参与日常活动和康复。科室还贴心地制作了设备的使用说明和操作视频，并手把手教给患者，保障患者安全。这些设备不仅使病人在住院期间的生活变得更加便利，对于一些术后仅需短期使用辅助工具的患者而言也大大减轻了经济负担。

  13床的朱阿婆在全膝关节置换术后的第三天，医生要求其下床活动。虽然护理人员术前已提前告知患者需要配备助行器，但由于老人子女工作繁忙，助行器迟迟未送到老人身边。看着隔壁病床同一天开刀的病友已扶着助行器下床行走锻炼，朱阿婆很是焦急。责任护士在得知事情缘由后便立刻将爱心驿站中的爱心助行器给朱阿婆使用。朱阿婆非常开心，为医院暖心的举措点赞。

  30床裘阿婆是一位88岁的股骨颈骨折患者，基础疾病多且重，长期卧床，肺部感染等风险较大。责任护士主动向其讲解疾病的相关知识、护治原则以及患者的配合要点，将爱心驿站的简易呼吸功能训练装置给裘阿婆使用，指导其每日训练，改善肺功能，避免并发症的发生，获得患者及家属的连连好评。