近期，我院监察科收到了一封饱含深情的感谢信，信是家住锡惠里的104岁老人童仙宝委托儿子老夏亲自送来的。

    童仙宝于2月5日因肺炎、咳嗽、不思饮食、全身无力入院，虽然当时病区没有空床，但是考虑到患者高龄，全身情况差，医院还是克服困难，将其暂时安排在急诊病房，并立即组织医护人员迅速救治。第二天转入十二病区后，在壮健主任的带领下，病区医护人员认真研究病情，妥善制定详细的治疗护理方案，全力以赴地精心治疗、护理。半个月后，原来躺着推车进院的老人走着出院了。

   今年以来，我院以全市“作风建设年”活动为契机，大力推进医疗作风建设，不断提高服务能力，提升诊疗质量，有效改善了群众就医感受度、满意度和美誉度，为医院科学发展注入了强劲动力。

                                 细化服务———服务态度更亲切

    近日，一位60多岁的二等乙级伤残军人来到我院配药，坐着手摇轮椅的他刚在门诊出现，就引起了一站式服务中心护士杨淳的关注，杨淳热情地上前询问他的需求，随后找来一份中医药健康教育处方，让患者安心在门诊大厅等候，自己拿着患者的病历卡上下奔忙，一会儿就将配好的药送到了患者手中。帮助行动困难又无人陪同的患者配药、检查，事情虽小，却表现了医务人员微笑服务、主动服务的意识，体现了医院无处不在的人文关怀。

3月初，医院举办了医护人员服务礼仪培训，提升员工职业素养；院团委启动了学雷锋志愿服务月活动，组织院内青年志愿者开展“每天奉献一小时”志愿服务，主动为患者提供方便。

                                 优化流程———服务流程更简洁

    针对患者就医过程中存在的挂号、候诊排队时间长等问题，医院不断完善预约挂号工作，并实行“无午休门诊”、“全日制”和“无假日”专家专病门诊，提高门诊服务能力。医院充分发挥信息化平台作用，实行短信、电话、自助、现场、网络等多种预约手段，推行分时段预约诊疗，试行诊间预约和出院病人复诊预约，专家门诊预约率达50%以上。医院加强节假日和休息时间的门诊服务力量，在双休日，所有门诊均严格按照工作日上下班时间正常开诊，各临床一级科室全部实行“无午休门诊”，专家专病门诊实行“全日制”和“无假日”，保证患者在节假日和休息时间日仍然能够得到高质量的诊疗服务。“治未病”预防保健中心特设夜门诊，全年提供推拿、刮痧、理疗等服务，更好地满足了民众保健需求。这些有力举措在一定程度上缓解了民众看病难、看病繁。今年以来，医院门诊工作量较去年同期增长了15.6%。

                                 提高质量———服务质量更优质

    医院严格落实各项医疗核心制度，实施医疗技术准入，尤其在推进中医病种临床路径的建设方面取得了一定成效，确保了医疗质量与医疗安全。医院将中医诊疗规范和要求融入临床路径的制定，遴选并制定了一批中医临床路径，并嵌入医院电子病历系统和HIS医嘱系统。路径的医嘱套餐功能让医生开具医嘱方便规范，路径提醒功能让医生及时发现和解决问题，减少医疗延误。据统计，医院目前已完成肛瘘、混合痔、心悸-室性早搏等10个病种的电子化临床路径制定和上线应用，进一步规范了中医诊疗行为，提高了中医诊疗质量。护理部推进“优质护理示范病区”创建工作，强化中医护理技术的临床应用，落实“年轻护士素质提高行动”，不断完善和提高优质护理服务质量。日前，十三病区被评为“2011年度江苏省优质护理服务先进病区”。

                                  强化管理———服务收费更放心

    医院进一步加大检查监督力度，严格落实抗菌药物使用、医药价格公示、医疗服务收费等制度，落实“合理用药、合理检查、合理治疗”诊疗常规、药品使用情况监控，通过有效的预警和监控，严肃查处不规范服务行为，缓解民众“看病贵”难题。医院新聘了一批社会行风监督员，并定期向门诊及出院病人发放满意度调查问卷，强化了社会监督。组织开展了“向尤建良团队学习”活动，激励全院职工学先进、赶先进、争先进，发挥身边典型的示范和榜样作用，广大医务人员在感知先进中汲取精神营养，筑牢“厚德、精业”的核心价值观。

                                                                          （党  办）