为全面贯彻落实党的二十大精神，围绕人民群众看病就医的急难愁盼问题，进一步优化医疗服务，不断满足人民群众日益增长的健康需求，根据《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025 年）》相关要求，我院药学部持续创新服务举措、拓宽便民渠道，多措并举增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

    开设药师门诊，提供用药指导

    为解答患者在用药过程中的诸多疑惑，我院特设药师门诊。该门诊面向患有一种或多种慢性病的、接受多系统药物或多专科治疗的、使用特定药物的、特殊人群、疑似发生药品不良反应或其他有用药需求的患者，由我院临床药师提供药物咨询、用药指导、药物不良反应防范指导、常用中药的使用注意事项及饮食配伍禁忌等服务。

    在开设药师门诊的同时，在门诊中药房、西成药房分别设立咨询专窗，及时为患者解答用药过程中遇到的疑问。

    多样便民举措，提升服务温度

    我院药学部持续收集患者用药需求，动态调整便民服务，推出了药品邮寄服务。将满足邮寄规定的常用药品如代煎中药、自煎中药、西成药等通过邮政快递寄送到患者手中。患者只需交完费用，到取药窗口办好邮寄手续，就可以轻松回家，坐等放心药配送到家，受到了上班族、外地患者、老年人等的一致好。图片
除此之外，在医院中药房、西成药房均推出70以上老人取药优先窗口等服务，让服务更暖心、更便民。

    热心公益活动，普及用药知识

    我院药学部先后开展、参加“相约本草”“端午嘉年华”“金匮讲堂”等多个公益项目，组织青年药师积极参与各项公益活动，普及中医药知识。

    药师们积极为医院公众号开设的《杏林药师说》专栏供稿，定期针对常见的用药误区推出系列科普文章，用幽默诙谐、浅显易懂的语言解读中西药那些事儿，用心为百姓合理用药答疑解惑，引导全民科学用药。