为全面贯彻落实党的二十大精神，围绕人民群众看病就医的急难愁盼问题，进一步优化医疗服务，不断满足人民群众日益增长的健康需求，根据《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025 年）》相关要求，我院持续提升门诊诊疗服务水平，做到流程更科学、模式更创新、服务更高效、环境更舒适、态度更贴心。

    集中预约服务，助力便捷就医

    “您好，您的核磁共振检查约在后天上午9点半，您的B超检查也为您约在后天上午8点，这样方便您来一次就可以完成所有检查了。”在9月1日正式启用的集中预约中心，我院工作人员正在耐心地向患者解释检查的预约安排。

    集中预约中心启用以来，已开通普通门诊及专家门诊、超声、核磁共振等项目预约，通过信息化手段，实现多种检查项目一站式预约。通过系统识别项目间优先规则、互斥规则、关联规则等，安排最合理的检查时间，避免患者多次往返医院。同时采用分时段预约模式，将检查预约时间精细到30分钟内，有效缓解检查等待时间较长的问题。专家及普通门诊预约能帮助患者在预约检查的同时安排好后期复诊，提升了医疗资源的使用效率，提高了患者的获得感及满意度。

    挖掘中医特色，提升服务内涵

    “裴护士，原来你们搬‘家’了！这里比之前宽敞多了，下次可以和老姐妹组团来了！”常年顽固性失眠的朱阿姨在中医药结合耳穴压豆疗法的结合治疗下，终于可以睡上安稳觉了，她也因此深深爱上了中医药传统疗法。

    以前像耳穴压豆这样的中医特色疗法多在中医护理门诊开展，由于空间限制，做治疗的患者预约等待时间较长，为了给更多百姓提供更加高效、更具特色的中医药服务，我院将门诊四楼的一方区域升级改造成“中医传统疗法中心”，从原来仅2张床位增至15张诊疗床位、20多个椅位。中心配备有资深的专家团队，每一个优势专科都制定了中医传统疗法的诊疗方案，通过辨证论治开展如耳穴治疗、穴位贴敷、各类罐法、各类灸法、各类刮痧、腕踝针、浮针、揿针、开天门、引阳入阴经穴推拿技术等40余种中医特色疗法，更好地起到预防治疗疾病、亚健康调理等作用。

    中西医相结合，守护生命健康

    某个周三的中午，胖得让自己不堪“重”负的小陈同学怎么也没想到自己的就诊会让我院内分泌科、针灸科、康复科、营养科四大科室的主任坐下来对她进行联合会诊，形成统一的治疗方案。经过一周的中药调理配合针灸，小陈面上的油光及痘痘已明显改善，亢奋的食欲也得到一定抑制。

    我院开设并不断推进中西医结合联合门诊，截至目前，已开设颈肩腰腿疼、体重管理、肺部结节、泌尿系生殖肿瘤等多个中西医结合联合门诊。尤其是今年新开设的体重管理中西医结合联合门诊尤为火爆，受到多位肥胖、超重、厌食症患者的青睐。该门诊依托建设在我院的无锡市首个市级“运动促进健康中心”平台，为有体重管理需求的患者提供规范、全方位、个性化、特色鲜明的中西医结合诊疗服务。接下来，我院还将聚焦癌症、老年退变性疾病、心脑血管病、糖尿病、疼痛性疾病、失眠等，积极探索开展中西医协同攻关，形成中西医结合优势病种诊疗方案，为患者提供更便捷、更优质的医疗服务。

    暖心服务无止境 便民措施再升级

    在门诊一楼一站式服务中心，工作人员每日的工作有了“升级”。原先涉及门诊疾病诊断证明盖章、医保办理、病历补打、退费等相关事项，患者及家属常需往返于不同科室逐一确认、审核签名，多有不便。为了解决这个难题，我院积极打通壁垒、重塑流程、审批前移，实现诸项事务的“一站式办理”，彻底解决了患者来回奔波的烦恼。

    此外，我院在门诊区域设置了助老服务站、志愿服务站、母婴室，配备了口罩自助售卖机、发票自助打印机、饮料自助售卖机、便民储物柜、自动血压测量仪、直饮机、充电宝、共享轮椅、便民药箱等便民服务设施，为各类就医群体提供多样化、个性化、人文化的医院关怀及服务，打造更有温度的医疗服务。