老吾老以及人之老

在关爱老年人的路上

我们从未停歇

    近日，为贯彻落实省卫健委《关于做好实施80岁以上老人门诊就医“零等待”惠民实事项目准备工作的通知》的要求，我院积极利用信息化、人工协助等手段，通过流程优化、叫号系统改造等方式，再添尊老、敬老、爱老、助老新举措，为老年人提供更有温度的医疗服务。

    诊疗设施更“贴心”

    为方便老年患者就诊，医院在门诊大厅一站式服务中心、各诊区“连心服务站”设置“敬老接待专区”，候诊区设置爱心“敬老专座”，方便老人咨询、诊间休息；自助缴费机区域设置“敬老专机”，并优化视觉体验，确保信息清晰易读。门诊大厅为行动不便的老人提供轮椅；一站式服务中心设立便民箱，为老年患者提供一次性水杯、老花镜、创可贴、急救药物、针线盒等爱心便民用品；相关区域及设备上均张贴醒目标识，方便老年患者阅读。

    诊疗流程更“暖心”

    为了缩短老年患者的等待，医院通过信息化改造，围绕挂号、就诊、检查、缴费、取药等关键环节，在门诊挂号缴费窗口、西成药房、检验科等窗口设置“敬老（80岁以上老人）优先专窗”。就诊看病环节中，在原先叫号规则基础上，合理地为80岁以上老人设置了“优先权”。

    助老陪诊更“安心”

    智能手机、自助挂号机的普及，节约了时间，但是对老人来说，不会操作成为了他们看病的“数字鸿沟”。医院在自助缴费机区域设置了“敬老助老专员”，协助老人进行操作。同时，组建了一支导医、志愿者联动队伍，对有特殊情况的主动询问、主动帮助，对无家属陪伴的老年患者，提供全程就医陪诊服务，保障老年患者一进入门诊大厅便“急事有人应、疑问有人解、困难有人帮”。

    2021年，我院被评为“江苏省老年友善医疗机构优秀单位”。下一步，我院将继续深入贯彻国家“积极应对人口老龄化”的号召，全力打好“硬基础”，持续提升“软实力”，为老年群体提供更周全、更便利、更贴心的中医药服务，让每一位长者都能享受到温馨的“就医之旅”。